尊重客(ke)戶，理解客(ke)戶，持續提(tí)供超越客(kè)戶期望的(de)産品與服(fú)務，做客戶(hù)們永遠的(de)夥伴。這是(shì)我們一直(zhí)堅持和倡(chang)導的服務(wu)理念。

一、每(měi)走一步，首(shou)先想到的(de)是顧客在(zai)企業由賣(mai)方市場轉(zhuǎn)變爲買方(fāng)市場後，消(xiao)費者的消(xiāo)費觀念産(chan)生了變化(hua)。面對衆多(duō)的商品（或(huò)服務），消費(fèi)者更樂于(yu)接受質量(liang)好的商品(pin)（或服務）。這(zhe)裏的質量(liang)不僅僅指(zhǐ)産品的内(nèi)在質量，還(hái)包括産品(pǐn)的包裝質(zhi)量、服務質(zhi)量等一系(xì)列因素。因(yin)此須多方(fāng)面地、較大(da)限度地滿(man)足消費者(zhe)的需求。

應(yīng)站在顧客(kè)（或消費者(zhě)）的立場，而(er)不是站在(zài)公司的立(li)場上去研(yan)究、設計和(hé)改進服務(wù)。

完善服務(wù)系統，加強(qiang)售前、售中(zhong)、售後服務(wu)，對顧客在(zai)使用商品(pǐn)中出現的(de)各種問題(ti)及時幫助(zhu)解決，使顧(gu)客感到方(fāng)便。

高度重(zhòng)視顧客意(yi)見，讓客戶(hù)參與決策(cè)，把處理客(ke)戶的意見(jiàn)作爲使顧(gu)客滿意的(de)重要一環(huan)。

千方百計(ji)留住已有(you)顧客。

建立(li)一切以顧(gù)客爲主的(de)機制。其中(zhong)各個機構(gòu)的設立、服(fu)務流程的(de)變革等等(deng)，都要以顧(gù)客需求爲(wei)主，對顧客(ke)意見建立(lì)快速反應(ying)機制。

二、顧(gù)客永遠是(shì)對的

1、顧客(ke)是商品的(de)購買者，不(bu)是麻煩制(zhi)造者；

2，顧客(ke)了解自己(jǐ)的需求、愛(ai)好，這恰恰(qià)是企業需(xū)要搜集㊙️的(de)✍️信🔴息；

3，由于(yu)顧客有“一(yi)緻性”，同一(yi)顧客争吵(chǎo)就是同所(suo)有顧客争(zheng)吵。

三、顧客(kè)滿意三要(yào)素：

商品滿(man)意：指顧客(kè)對商品品(pin)質的滿意(yì)。

服務滿意(yi)：指顧客對(duì)所購商品(pǐn)售前、售中(zhōng)、售後服務(wu)的一種肯(kěn)定态度。無(wú)論商品多(duō)麽完善，價(jià)錢多麽合(he)理，當它見(jian)諸于市場(chang)時，都須依(yī)賴服務。“售(shou)後服務制(zhì)造長久顧(gu)客”。

企業形(xíng)象滿意：指(zhi)社會公衆(zhong)對企業綜(zōng)合實力和(hé)總體🛀🏻印🤞象(xiàng)的肯🏒定評(píng)價。